Antworten auf die Fragen, die am häufigsten kommen

Ja. Wir beginnen mit einer Bestandsaufnahme Ihrer Systeme, dokumentieren den Ist-Stand und übernehmen die Betreuung schrittweise – ohne dass der laufende Betrieb unterbrochen wird. Eine Zusammenarbeit mit Ihrem bisherigen Dienstleister während der Übergabe ist möglich.

Bei Managed-Service-Kunden sind Reaktionszeiten vertraglich festgelegt. Kritische Störungen werden priorisiert bearbeitet; in der Regel melden wir uns kurzfristig persönlich zurück – nicht über ein anonymes Ticketsystem.

Unsere Infrastruktur wird in Rechenzentren innerhalb der EU betrieben und DSGVO-konform verwaltet. Für Microsoft 365 gelten die jeweiligen Microsoft-Standorte und -Bedingungen, über die wir Sie im Rahmen der Beratung transparent informieren.

Viele Infrastrukturprodukte sind auf Anfrage sogar tageweise buchbar – ideal für Projekte, Tests oder kurzfristigen Bedarf. Ausgenommen sind SSL-Zertifikate, Domains und Plesk Webspace.

Ja. Der Leistungsumfang wird an die Größe angepasst – nicht umgekehrt. Vom Ein-Personen-Büro bis zum Betrieb mit mehreren Standorten.

Das Erstgespräch und die Einschätzung Ihrer Ausgangslage sind kostenlos und unverbindlich. Erst wenn ein konkretes Konzept entsteht, sprechen wir über Aufwand und Kosten.

Ja. Manche Kunden lassen nur Backup und Monitoring betreuen, andere die gesamte IT. Der Leistungsumfang wird an Ihre Situation angepasst.

Eine Zusammenarbeit während der Übergabe ist möglich und oft sinnvoll. Wir übernehmen schrittweise, nicht mit einem harten Schnitt.

Das Erstgespräch und die Einschätzung Ihrer Ausgangslage sind kostenlos und unverbindlich. Erst wenn ein konkretes Konzept entsteht, sprechen wir über Aufwand.

Wenn etwas aus unserem Portfolio passt, schlagen wir es vor – transparent. Wenn eine bestehende Lösung bei Ihnen gut läuft, gibt es keinen Grund, sie zu ersetzen.

Ja. Wir dokumentieren zuerst den Ist-Stand – häufig ist das die eigentliche Arbeit – und verbessern dann gezielt, statt alles auszutauschen.

Ja. Netzwerkarbeiten lassen sich nicht vollständig remote erledigen; wir kommen in die Region Salzburg zu Ihnen.

Das hängt vom Datenvolumen und der Zahl der Abhängigkeiten ab. Wir planen in Etappen, damit es keinen Stichtag gibt, an dem alles gleichzeitig kippen kann.

Nicht bei sauberer Planung. Postfächer werden inklusive Historie übernommen und vor dem Umschalten geprüft.

Regelmäßig und nach Vereinbarung. Der Rhythmus richtet sich danach, wie kritisch die jeweiligen Daten für Ihren Betrieb sind.

Getrennt vom Produktivsystem – wahlweise auf einer StorageBox oder im S3 Object Storage, betrieben in der EU.

Ja, in der Region Salzburg. Vieles lässt sich remote lösen, aber bei Hardware oder Netzwerk hilft das nicht weiter.

Ja, Support ist auch ohne laufenden Vertrag möglich. Definierte Reaktionszeiten gibt es aber nur mit Managed-Service-Vereinbarung.

Nein. Ein Domain-Transfer ändert zunächst nur die Zuständigkeit des Registrars, nicht die DNS-Einträge. Wir übernehmen Ihre bestehenden Einträge vorab, damit Website und E-Mail durchgehend erreichbar bleiben.

Dafür gibt es Auto-Renew: Sie schalten die automatische Verlängerung je Domain ein oder aus. Ist sie aktiv, verlängert sich die Domain rechtzeitig von selbst.

Ja. Ein Resize von CPU, RAM oder Speicher ist auch nach der Bestellung jederzeit möglich – Sie müssen die Größe nicht von Anfang an festlegen.

Auf Anfrage ja. Root-Server sind tageweise buchbar – etwa für Schulungen, Tests, Lastspitzen oder Veranstaltungen.

SSL lässt sich als Erweiterung direkt zum Plesk Webspace dazubestellen, damit Ihre Seite verschlüsselt ausgeliefert wird.

Sie setzen FTP- und Plesk-Panel-Passwort jederzeit selbst im Kundenportal zurück – ohne Rückfrage beim Support.

Ja. Der Speicher spricht die etablierte S3-Schnittstelle, gängige Clients und Bibliotheken funktionieren ohne Anpassung.

Belegter Speicherplatz und die daraus entstehenden Kosten sind jederzeit aktuell im Kundenportal einsehbar.

Die StorageBox ist über rsync, Borg, SFTP und ZFS erreichbar – also über die Werkzeuge, die in den meisten Backup-Strategien ohnehin im Einsatz sind.

Weil ein Backup neben der Anwendung beim Ausfall des Servers mit verloren geht. Die StorageBox liegt bewusst getrennt vom Produktivsystem.

Ja. Dafür gibt es Robot-Accounts: eigene, eingeschränkte Zugangsdaten für Builds und Deployments, ohne persönliche Zugangsdaten zu teilen.

Ja, Images werden automatisch auf bekannte Schwachstellen gescannt, bevor sie in Produktion gehen.

WireGuard ist moderner und in der Regel schneller, OpenVPN ist dafür seit Jahren etabliert und in manchen Umgebungen besser unterstützt. Wir beraten Sie, was zu Ihrer Situation passt.

Nein. Alle verfügbaren Standorte sind ohne Aufpreis enthalten.

Immer dann, wenn Ihr Server keine eigene öffentliche IP hat – etwa hinter NAT, in einem privaten Netz oder an einem Anschluss ohne feste IP – Dienste darauf aber von außen erreichbar sein sollen.

Ja, Sie bestimmen, an welchem verfügbaren Standort die öffentliche IP bereitgestellt wird.

DV prüft nur, ob Sie die Domain kontrollieren. OV prüft zusätzlich die Existenz des Unternehmens. EV umfasst die ausführlichste Prüfung der Firmenidentität.

Ja. Das Zertifikat lässt sich auf jedem Server einsetzen – unabhängig davon, ob dieser bei uns läuft oder nicht.

Das hängt von Nutzerzahl und Anforderungen ab – ob Sie nur E-Mail und Office brauchen oder auch Geräteverwaltung und erweiterten Bedrohungsschutz. Wir ermitteln das in der Bedarfsanalyse und empfehlen den passenden Plan.

Ja. Wir übernehmen auf Wunsch die Migration bestehender E-Mails und Dateien in die neue Umgebung, damit nichts verloren geht.

Ja. Die Portierung Ihrer bestehenden Rufnummern gehört zum Umstellungsprozess dazu – wir übernehmen sie für Sie.

Nicht zwingend. Cloudya funktioniert als App auf Desktop und Smartphone. Ob zusätzliche Tischtelefone sinnvoll sind, klären wir im Beratungsgespräch.

Cloudya ersetzt die klassische Anlage vollständig – Hardware im eigenen Serverraum ist dafür nicht mehr nötig.